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Após a realização de um test-drive em Campos de Jordão, a Toyota desejava retomar o contato com os participantes do evento, com uma ação de relacionamento. Começamos trabalhando a base de dados com o objetivo de segmentar o público de forma estratégica nos seguintes clusters: Clientes HotList (desejo de trocar de carro em 6 meses), Clientes sem interesse em trocar de carro, Não clientes HotList (desejo de trocar de carro em 6 meses) e Não clientes (sem interesse em trocar de carro). Baseada nessa segmentação, foram definidas ações de comunicação distintas: e-mail MKT para Não clientes; e-mail MKT + Mala Direta para Não clientes HotList e Clientes; e e-mail MKT + Mala Direta diferenciada + Ação de Relacionamento para Clientes HotList.
