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Régua de Relacionamento Pós-Venda Citroën

Transformamos o período da revisão em oportunidade para aproximar ainda mais a Citroën de seus clientes.

Régua de Relacionamento Pós-Venda Citroën
DATA

DATA

Um CRM bem planejado aproveita todas as oportunidades para a marca se relacionar com seus consumidores. Por isso, criamos uma régua de pós-vendas para impactar todos os clientes Citroën no período das revisões programadas, considerando a data de aquisição do veículo ou a quilometragem informada no cadastro do Programa Citroën Fidélité. Um robô verificava na base diariamente os clientes que entravam em período de revisão e realizava os disparos, personalizando vários itens, como por exemplo, um desconto progressivo de acordo com a quilometragem. Clientes que não tinham a km informada no Fidélité, recebiam um e-mail convidando para participar do programa ou atualizar seu cadastro. Após a revisão, uma régua complementar era enviada com uma pesquisa de satisfação da concessionária.

WORKFLOW

  • Criação e planejamento

    Criação e planejamento

  • Regras de negócio

    Regras de negócio

  • Integrações Social / Web

    Integrações Social / Web

  • Gestão controle

    Gestão controle

  • Integração com gráficas

    Integração com gráficas

  • Construção

    Construção

  • Integração de computadores

    Integração de computadores

  • Integração de negócios

    Integração de negócios

  • Limpeza de dados

    Limpeza de dados

  • Planejamento

    Planejamento

  • Relatórios

    Relatórios

CREATIVE

Aproveitando o alto nível de informação que possuíamos de cada cliente, criamos uma estrutura de e-mail personalizada com a imagem do painel e do modelo de veículo de cada consumidor. A mensagem informava a proximidade de realizar a revisão no veículo e incluía informações dos serviços que seriam realizados e da concessionária que atendia o cliente. Um link personalizado em cada e-mail com o ID de cada cliente, redirecionava o usuário para o perfil logado no site do Fidélité, onde deveria ser feito o resgate do desconto oferecido.

CREATIVE

RESULTADOS

DEPOIMENTO

"Um dos grandes desafios que a Citroën do Brasil vem enfrentando nos últimos anos é como lidar com a nova era do consumidor “data”. Entendê-lo e também aproveita-lo ao máximo é uma tarefa muita árdua e quase impossível. Mesmo com tantas tecnologias e teorias, seja na conquista ou na fidelização, ainda faltam profissionais de BI capazes de gerenciar todo este sistema com sabedoria e criatividade. A Newbacon foi um dos “pouquíssimos” parceiros onde encontramos profissionais e tecnologia de alta performance para o gerenciamento desta nova era dos dados com criatividade, e também adequação a filosofia da nossa empresa.“

ALEXANDER GREIF - CITROËN